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Lifestyle

06-Jul-2020

Mariana Reza

American Express presenta nuevos beneficios para sus tarjetahabientes

Catalogada globalmente como una de las compañías financieras más sólidas, y basada en México desde 1852, American Express se distingue por ofrecer servicios que rebasan las expectativas de sus clientes, a través de distintos productos financieros.

A consecuencia de la crítica situación actual, ante la cual las personas nos hemos visto obligadas a reaccionar rápidamente a una evolución forzada y modificar los hábitos de consumo por medio de la tecnología, la firma estadounidense presentó una serie de nuevos beneficios y promociones implementados con el fin de reconfortar las necesidades de sus tarjetahabientes.

Con la intención de conocer las bondades y ventajas de cada uno de los productos financieros —tarjetas de servicio, crédito y corporativas, así como los programas de lealtad PAYBACK y de recompensas—, platicamos con Andreia Morelli, Vicepresidenta de Mercadotecnia y Tarjetas de Servicio para American Express México, sobre las estrategias que la institución ha desarrollado para garantizar la seguridad de sus clientes, bajo los valores de excelencia y lujo que caracterizan a la empresa.

“Hay que idear formas innovadoras para hacerse presente en el día a día de los clientes por medio de experiencias”, comentó Andreia, quien profundizó sobre las iniciativas que surgieron a raíz de la crisis sanitaria y marcaron tendencia en los patrones de consumo de los tarjetahabientes, derivados de la campaña nacional Quédate en Casa.

Al permanecer el mayor tiempo en el hogar, a partir de marzo, el consumidor mexicano comenzó a registrar un 22% adicional en servicios de streaming, destacando el e-commerce y el formato delivery, lo cual generó un aumento de ventas de hasta el 200%, lo cual dictó un cambio transformacional.

Adaptarse a una nueva normalidad, sin duda ha sido un gran reto para todas las personas, y para la compañía representó acoplarse a nuevos ajustes.

Algunos respaldos de los que se hablan, abarcan desde los beneficios básicos, tal como la atención vía telefónica y la accesibilidad digital a su plataforma y aplicaciones, con las cuales se pueden realizar actividades como conocer promociones vigentes, pagar saldos y habilitar o deshabilitar las tarjetas.

Pero ante la urgencia de apoyar a cada uno de los tarjetahabientes y brindar soluciones, American Express implementó esquemas de flexibilidad financiera cuya esencia se percibe en enfocarse a aquellas compras esenciales —productos de primera necesidad— como el consumo de alimentos y por ello, una de las bonificaciones —vigente hasta el 28 de agosto— aplica al realizar compras en sitios como Costco, Sam’s Club, Uber Eats y Cornershop. (Promoción válida para The Centurion Card® American Express, The Platinum Card® American Express, The Gold Card® American Express, The Platinum Card American Express® Aeroméxico y The Gold Card American Express® Aeroméxico).

El segundo beneficio, son los dobles puntos, que representan un doble valor. Para los tarjetahabientes de The Platinum Card® American Express y The Centurion Card® American Express, la compañía duplica el valor del total de los Puntos Membership Rewards con PAYBACK, mismos que pueden utilizarse para pagar su estado de cuenta.

Por otro lado, la generación de experiencias, es una de las premisas que distinguen a los segmentos más Premium, y hoy más que nunca, American Express busca conectar a dichas audiencias con emociones positivas, unir familias y consentir a los clientes de modo personal. Por ello, se diseñó Centurion at Home, que consiste en una serie de sesiones donde los tarjetahabientes pueden disfrutar de clases de cocina impartidas por los mejores chefs mexicanos, entre ellos Enrique Olvera, Elena Reygadas, Edgar Núñez, Lalo García y Gerardo Vázquez Lugo.

La dinámica se basa en disfrutar una experiencia sensorial, como si estuvieran en los mejores restaurantes de la Ciudad de México, pero desde la comodidad del hogar. La actividad consisite en seguir las instrucciones del manual que se envía dentro de una caja que resguarda los ingredientes con los que se cocinará el menú seleccionado, conectarse a la plataforma y deleitarse con la fascinación de salir de la rutina. 

Con cada uno de estos beneficios, se busca potencializar el valor de las membresías que los tarjetahabientes mantienen con American Express y ser un referente de apoyo ante cualquier tipo de situación.

    Tags: #puntosdobles #centurionathome #lifestyle #tarjetahabientes #beneficios #americanexpress

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